advertorial

Zertifizierter Kundenservice: Externer Dienstleister bietet maßgeschneiderte Konzepte

zertifizierter Kundenservice

Handel, Banken, Versicherungen, öffentlicher Dienst – nahezu jedes Unternehmen braucht einen flexibel verfügbaren und qualifizierten Kundenservice, um im Wettbewerb bestehen zu können. Kommuniziert der Kunde mit einem freundlichen und kompetenten Ansprechpartner, stärkt dies die Kundenbindung und wirkt sich positiv auf die Marke aus. Erstklassiges Personal und gleichzeitig Kosten sparen? Das ermöglicht ein externer, zertifizierter Kundenservice-Dienstleister.

social

Lohnt sich ein interner Customer Service?

Kleine und mittlere Unternehmen bilden ihren Kundenservice häufig inhouse ab. In Branchen mit intensivem Bedarf an Kundenservice kann es sinnvoll sein, Unterstützung durch einen externen Dienstleister einzuholen.

Ein kompetenter Kundenbetreuer im Customer Service benötigt nicht nur eine Ausbildung, sondern auch regelmäßige Coachings sowie jahrelange Erfahrung. Des Weiteren sind Freundlichkeit, Kommunikations-Skills, Empathie und Professionalität gefragt, um auf jeden Kundenkontakt optimal eingehen zu können und eine zufriedenstellende Lösung zu finden, die den Kunden glücklich macht und für das Unternehmen vertretbar ist.

Unternehmen müssen ihre Mitarbeiter entsprechend der Produkt- und Dienstleistungsanforderung qualifiziert schulen und darüber hinaus auch regelmäßig Fortbildungen durchführen.

Die Bereitstellung und Aufrechterhaltung eines Kundenservice bedeutet folglich ein hohes Maß an Aufwand und Kosten. Eine bewährte Lösung bietet die Auslagerung an einen kompetenten und zuverlässigen Dienstleister, der ein breites Leistungsportfolio anbietet.

Zertifizierter Kundenservice - erfahrener Dienstleister überzeugt durch moderne und sichere Lösungen

walter services mit Sitz im rheinländischen Siegburg ist ein professioneller, etablierter und inhabergeführter Dienstleister im Bereich Customer Excellence. Die Kombination aus einem Erfahrungsschatz aus mittlerweile 40 Jahren und modernster IT-Infrastruktur ist eine ideale Voraussetzung für erstklassigen Service. Aufgrund dieser Ausrichtung erfüllt das Unternehmen alle Standards, die höchste Daten- und Betriebssicherheit zum Anspruch haben. So erfolgt der Datentransfer DSGVO-konform ausschließlich aus dem zertifizierten deutschen Rechenzentrum über das mehrfach redundant ausgelegte MPLS-Netz. Sowohl für die Erreichbarkeit als auch im Umgang mit sensiblen Kundendaten sind diese Maßnahmen unerlässlich.

Darüber hinaus beschäftigt walter services ausschließlich qualifizierte, professionelle Mitarbeiter, die sich auch bei anspruchsvollen Anfragen, wie im technischen Support, darum kümmern, dass die Kunden am Ende mehr als zufrieden sind und zwar sowohl mit der Dienstleistung als auch mit der angebotenen Lösung.

Service Excellence inklusive Peak Management

Die Steigerung von Service heißt Service Intelligence: Das Ziel von walter services liegt darin, Klienten und deren Kunden mehr als zufriedenzustellen. Neben Know-how und Fingerspitzengefühl garantiert der renommierte Dienstleister flexibles Engagement, Zuverlässigkeit und eine kontinuierliche Weiterbildung der bereits hoch qualifizierten Mitarbeiter.

Höchste Informations- und Datensicherheit

Zusätzlich wird Wert auf Datensicherheit gelegt - Kunden von walter services können sich darauf verlassen, dass alle Medien und Datenaustauschkanäle durch neueste Technologie geschützt sind, unter anderem belegt mit dem Zertifikat ISO/IEC 27001/2013. Die Einhaltung der Vorgaben gewährleistet ein erfahrener IT-Security Auditor, für den rechtskonformen Umgang mit Kundendaten gemäß aktueller EU-DSGVO sorgt ein Datenschutzbeauftragter.

Einen weiteren Service, der sich deutlich von der Konkurrenz abhebt, bietet das Peak-Management. Bei unerwartet hohem Anrufaufkommen werden qualifizierte Mitarbeiter im Homeoffice hinzugeschaltet. Durch diese Maßnahme können Wartezeiten und Abbruchraten minimiert und mehr Kunden bedient werden.