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c-entron mit integriertem Ticketsystem
c-entron mit integriertem Ticketsystem

Leistungsfähiges Ticketsystem für Systemhäuser verfügbar

Ticketsystem

Im Systemhaus hat die schnelle Bearbeitung von Kundenanliegen höchste Priorität. Denn die Leistungsfähigkeit des Helpdesks entscheidet über die Kundenzufriedenheit und somit über den Erfolg. Sicherstellen lässt sich dies nur mit einem modernen Ticketsystem, wie es von der c-entron software gmbh aus Ulm angeboten wird.

Ansprüche im Kundenservice steigen

Kunden erwarten von einem Systemhaus die strikte Einhaltung von Vereinbarungen und schnellste Hilfe im Problemfall. Gleichzeitig gilt es jedoch, die internen Prozesse so schlank wie möglich zu halten, effizient zu arbeiten und eine optimale Informationsversorgung für die Mitarbeiter sicherzustellen. Dreh- und Angelpunkt ist hierbei stets das Ticketsystem. Besonders leistungsfähig ist die Lösung "Service-Board". Sie ist Teil der speziell für Systemhäuser entwickelten ERP-Software c-entron - einem Produkt der gleichnamigen c-entron software gmbh.

Ticketsystem und Zeiterfassung in einem

Das Service-Board von c-entron ist nicht nur ein Ticketsystem, sondern beinhaltet auch eine hoch performante Zeiterfassung. Herzstück sind die zahlreichen Ansichten für Dispatcher. Sie bieten einen guten Überblick über alle Termine, Aufgaben, Eskalationen und Projekte. Vorteilhaft wirken sich außerdem die Anbindungen zu Exchange und Outlook aus. So lässt sich beispielsweise eine Outlook-basierte Terminplanung realisieren, ohne die c-entron-Software öffnen zu müssen. Zum Funktionsumfang zählt jedoch auch eine Helpdesk-Planung. Bei Bedarf kann darüber hinaus eine Helpdesk-Weiterleitung per Drag & Drop auf angebundene Kalender erfolgen.

Vorteilhaft wirkt sich zudem aus, dass das c-entron-Ticketsystem eine effiziente Zeiterfassung beinhaltet. Diese kann sowohl von mobilen Service-Technikern als auch von Helpdesk-Mitarbeitern genutzt werden. Eine weitere Besonderheit ist das Feature "Virtual Mail Assistant". Es analysiert den Inhalt von E-Mails, legt Tickets auf dieser Basis automatisch an, versendet Eingangsbestätigungen und benachrichtigt die verantwortlichen Personen im Systemhaus. Selbst bei großen Mengen an E-Mails lassen sich hierdurch kurze Reaktionszeiten realisieren. Für zusätzliche Kundenzufriedenheit sorgt die Funktion "Web-Cart", mit der Kunden per Web auf das Sortiment des Systemhauses zugreifen und Artikel bestellen können.

Umfassende Lösung für alle Prozesse im Systemhaus

Das Ticketsystem ist nur eine von zahlreichen Komponenten der umfangreichen Systemhaus-ERP-Software c-entron. Sie beinhaltet noch weitaus mehr Funktionen, die für Unternehmen der Branche Relevanz haben. Zu nennen sind etwa eine CRM-Komponente, eine Kunden- und Lieferantenverwaltung, das Artikelmanagement, die Materialwirtschaft und das Controlling. Doch auch Bereiche wie Vertragsabrechnungen, Managed-Services-Abrechnungen, Netzwerk-Inventarisierungen und eine Ressourcenplanung zählen zur Funktionspalette.