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Onlineshop-Beratung: So lassen sich nachhaltige Erfolge im E-Commerce erzielen

Onlineshop Beratung

Der Onlinehandel boomt, immer mehr Unternehmen entdecken die Möglichkeiten und Vorteile des E-Commerce. Das gilt für den Privatkunden- genauso wie für den Geschäftskunden-Bereich. Eine Onlineshop-Beratung durch Experten sichert Unternehmen einen professionellen Einstieg in den Onlinehandel.

Kundenorientierte Lösungen durch E-Commerce

Mit der verstärkten Bereitstellung von Produkten und Dienstleistungen über Onlineshops reagieren Unternehmen auf die sich verändernden Ansprüche ihrer Kunden. Die Digitalisierung schreitet voran und Kunden nutzen das Internet nicht mehr nur als Ergänzung zum Einkauf vor Ort; der Onlinevertrieb wird von vielen sogar vorausgesetzt. Sie erwarten von Unternehmen, dass ihnen die Produkte und Leistungen jederzeit mit wenigen Mausklicks zur Auswahl bereitstehen und möglichst innerhalb kurzer Zeit zum Wunschort geliefert werden. Schon seit einigen Jahren zeichnet sich der Trend ab, dass auch im Geschäftskundenbereich E-Commerce ein Standard der Branche sein wird. Sind diese Grundlagen im deutschen Mittelstand erst einmal flächendeckend geschaffen, ist die Entwicklung hin zur Industrie 4.0 lediglich eine Frage der Zeit.

Vorteile des Onlinehandels

Insbesondere für mittelständische Hersteller und Großhändler ist der Einstieg in den E-Commerce mit vielen Vorteilen verbunden. Sie erhalten mit einem Onlineshop die Gelegenheit, sich gegenüber der Konkurrenz zu behaupten und ihre Produkte einer breiten Zielgruppe zu präsentieren. Durch eine Erreichbarkeit rund um die Uhr sind Umsatzsteigerungen in nicht unerheblichem Umfang zu erwarten. Auch die Margen dürften sich insbesondere für Hersteller durch den Wegfall von Groß- und Zwischenhändlern erhöhen.

Durch optimierte Prozesse und die Automatisierung betrieblicher Abläufe lassen sich Fehlerquoten reduzieren und Mitarbeiter entlasten. Darüber hinaus ist es durch das neue Onlineangebot möglich, Serviceangebote für Kunden zu implementieren. Alles, was zur Erleichterung des Bestellprozesses und zum Auffinden der Produkte beiträgt, ist letztlich ein entscheidender Schritt zur Optimierung der Kundenzufriedenheit und der Umsatzzahlen.

Onlineshop-Beratung für langfristige Erfolge

So viele Vorteile der Einstieg in den E-Commerce auch bietet, beim Aufbau des Onlineshops gibt es einiges zu beachten – insbesondere wenn der Onlineshop an ein bestehendes ERP-System angebunden werden muss.

Dazu bedarf es eines integrationsfähigen Systems und entsprechender Schnittstellen, um den Shop mit SAP, Microsoft Dynamics oder anderen ERP- oder CRM-Systemen zu verbinden. Dann lassen sich Produktinformationen, Bestellmengen und Lagerbestände in regelmäßigen Zeitintervallen halbautomatisiert oder vollautomatisiert (= d.h. in Echtzeit) abgleichen.

Bevor die Experten der Agentur D-I-S commerce engineering mit der Umsetzung eines Onlineshops beginnen können, erfolgt eine individuelle strategische Beratung des Kunden. Hierzu wird im ersten Schritt ein Workshop gemeinsam mit dem Kunden ausgerichtet, um die Unternehmensprozesse im Detail zu verstehen und um Datenformate und deren Übertragungswege zu definieren. Die Projekt-Anforderungen werden gemeinsam innerhalb eines Lastenheftes festgehalten. Besonders wichtig ist hierbei die Konzeption von Schnittstellenanbindungen zu bestehenden ERP-, PIM- oder CRM-Systemen. Zur E-Commerce-Beratung gehört zudem die Klärung von weiteren strategischen Fragen. Anhand von Markt- und Zielgruppenanalysen können Potentiale abgeschätzt und relevante Kanäle für das Online-Marketing abgeleitet werden.

Neben den Leistungen Strategie und Research, bei denen die grundlegenden Elemente des Marketings zum Einsatz kommen, übernehmen die E-Commerce-Experten auch das Hosting und die Betreuung des Onlineshops. Damit sind Unternehmen langfristig gut aufgestellt und können zügig auf Veränderungen am Markt reagieren.