advertorial

Wie sich durch effiziente Kundenbindungsmaßnahmen im Tourismus langfristig der Unternehmenserfolg sichern lässt

kundenbindungsmaßnahmen

Kundenbindungsmaßnahmen: Loyalty-Systeme für den Tourismus und die Freizeitwirtschaft

Eine der höchsten Disziplinen besonders im Tourismus ist es, neue Gäste zu gewinnen und sie im Idealfall zu Stammgästen zu machen. INCERT ermöglicht es, die Stammgastpflege mit dem LOYALTY-System weitestgehend zu automatisieren und dennoch für jeden Gast individuell zu gestalten.

Stammgästeclubs mit Anreizen und Emotionen sind eine charmante und zukunftsfähige Basis für die Userkommunikation.

LOYALTY.Suite: Kundenclubs mit vielen Vorteilen und individuellen Belohnungen

Die digitalen Clubs bieten jedem Gast ein eigenes Profil mit Punktekonto und einer Prämienwelt, in der er sich Belohnungen genau nach seinem Geschmack aussuchen und den Gutschein dafür direkt downloaden kann. Fehlen ihm für die gewünschte Prämie noch Punkte, so kann er diese beispielsweise durch Marketingaktivitäten verdienen.

Belohnt werden Übernachtungen, Umsätze vor Ort, persönliche Marketingleistungen und die Aktualisierung der eigenen Personendaten. Auch die Anmeldung zum Newsletter ist vielen Firmen einige Punkte wert. Ihre Gäste werden als Clubmitglieder zu Werbemultiplikatoren, denn erfolgreiche Weiterempfehlungen werden automatisch mit Punkten honoriert. Über emotionale Mehrleistungen wie Prämien, die nur für Stammkunden zur Verfügung stehen, werden sie an ihr Hotel oder die Tourismusregion gebunden. Der interaktive Club lädt die Gäste ein, sich vor, während und nach ihrem Aufenthalt mit ihrem Lieblings-Urlaubsziel auseinanderzusetzen.

Aber auch die LOYALTY.Basic Club-Variante bietet bereits große Vorteile für beide Seiten - den Kunden sowie den Betrieb: Umsätze und Empfehlungen werden automatisch erfasst und belohnt. Die verdienten Punkte können gegen Wertgutscheine für den nächsten Besuch eingetauscht werden.

Generelles Ziel der INCERT LOYALTY Clubs ist es, für den Betrieb oder die Region die Stammkunden-Bindung und Stammkundenpflege so einfach wie möglich zu gestalten, während man dem Kunden jedoch wertvolle Anreize für ein Wiederkommen bietet.

Für den regelmäßigen Kontakt bis zum nächsten Aufenthalt sorgt das "Kommunikations-Tool", welches beispielsweise zum Geburtstag, oder wenn die letzte Anmeldung im Club schon lange zurückliegt, automatische Nachrichten an das Clubmitglied verschickt.

Kundenbindungsmaßnahmen, Neukundengewinnung und Verkaufsförderung aus einer Hand

Vertrieb, Marketing und Gästebindung aus einer Hand - die INCERT-Lösungen greifen perfekt ineinander:

• Die LOYALTY.Suite ermöglicht Kundenbindungsmaßnahmen wie die Belohnung der Umsätze und Empfehlungen mit Wertgutscheinen oder gleich einen interaktiven Gästeclub mit individueller Prämienwelt.

• Die SALES.Suite kombiniert den Online-Direktvertrieb von Gutscheinen, Tickets & Produkten. Sie zeichnet sich durch ihre durchgängige Leistungsfähigkeit und ihre optimale Integrierbarkeit in die bestehende IT-Landschaft aus.

• Das Kampagnensystem als Marketinginstrument ermöglicht es, auf eigenen Landingpages eine große Anzahl an kostenlosen Gutscheinen, beispielsweise als Buchungsanreiz, downloadbar zu machen.