advertorial

IT-Service-Management: Software sorgt für optimierte Prozesse

IT Service Management

Eine funktionierende IT-Infrastruktur ist wichtiger denn je - und das IT-Service-Management (ITSM) hat die bedeutsame Aufgabe, dies zu gewährleisten. Effizient und gleichzeitig performant gelingt dies nur mit der Unterstützung einer leistungsfähigen ITSM-Software. Ein intelligentes Open-Source-Produkt hebt sich in diesem Bereich positiv hervor.

IT-Service-Management: diese Funktionen sollten ITSM-Tools mitbringen

Der Dreh- und Angelpunkt im IT-Service-Management ist der Servicedesk. Er bildet die Schnittstelle zwischen dem IT-Bereich und den Endanwendern. Das Ziel muss es in diesem Umfeld sein, Anfragen von Nutzern schnell und zufriedenstellend zu beantworten. Ebenso gilt es, Störungen zeitnah zu beseitigen, sodass Geschäftsprozesse nicht gestört werden. Weiterhin ist es wichtig, vorhandene IT-Assets wie Drucker, Server und PCs professionell zu managen.

Bei all dem darf das Budget jedoch nicht überbeansprucht werden. Im Gegenteil: Es muss sogar das Ziel sein, die Arbeitsabläufe im IT-Service-Management noch effizienter zu gestalten, um Kosten zu sparen. Dies gelingt nur mit softwaregestützter Automatisierung von Prozessschritten oder ganzen Prozessketten.

Eine Lösung, die all diese Anforderungen erfüllt und gleichzeitig kostengünstig einsetzbar ist, kommt von der Chemnitzer cape IT GmbH.

Intelligente Open-Source-Lösung für den ITSM-Bereich

Mit ihrem Produkt "KIX Pro" ist cape IT bereits seit vielen Jahren auf dem Markt erfolgreich. Die Besonderheit liegt darin, dass es sich um eine Open-Source-Lösung, also eine Software mit offenem Quellcode, handelt. Hierdurch ist das System einerseits individuell anpassbar, andererseits kostensparend. Angeboten werden drei Varianten. Die Bandbreite reicht von einer kostenfreien Community-Edition (KIX Start) über eine allumfassende Business-Variante (KIX Pro) bis hin zu einer cloudbasierten Version (KIX Cloud). Bei allen drei Varianten genügt ein Webbrowser, um auf das System zuzugreifen.

Alle relevanten Funktionen verfügbar

KIX Pro hält alle Features bereit, die das moderne IT-Service-Management benötigt. So lässt sich die Betreuung von PC-Arbeitsplätzen ebenso abbilden wie das übergreifende Management von IT-Equipment, die Überwachung von IT-Diensten und die Abwicklung von Störungs- und Bedarfsmeldungen. Ebenso ermöglicht die Software eine zentrale Dokumentation aller IT-Änderungen und Tätigkeiten. Zusätzliche Effizienz bringen integrierte Features für die Prozessautomatisierung mit sich. Mit dem Zusatzmodul "Security Management" erfüllt KIX Pro sogar die strikten Anforderungen des KRITIS-Programms.