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Kundenservice optimieren mit einer ACD-Telefonanlage aus der Cloud

ACD-Telefonanlage aus der Cloud

Mittelständische und große Unternehmen nutzen für ihren Kundenservice in der Regel eine Kundenserviceeinheit, in der täglich viele Anrufe auflaufen. Um diese zu koordinieren und eine reibungslose Abwicklung der Kundenanliegen zu ermöglichen, bietet sich eine ACD-Telefonanlage (Automatic Call Distribution) an - eine intelligente Anrufverteilung, die Nummern analysiert, kategorisiert und an den richtigen Bearbeiter weiterleitet. Mit einer ACD-Telefonanlage aus der Cloud werden Anrufe von Kunden und Geschäftspartnern optimal koordiniert. Das verspricht eine zügige Bearbeitung und entlastet interne Kundenservice-Mitarbeiter.

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Die Vorteile einer ACD-Telefonanlage

Unternehmen müssen sich neben ihrem Kerngeschäft auch um sämtliche Kundenbelange kümmern. Die Problemlösung via Telefon und E-Mail ist mittlerweile Standard, heutige Kundenanforderungen erfordern einen reibungslosen Kommunikationsfluss auf allen Kanälen. Hier setzt die ACD-Telefonanlage mit der automatisierten Steuerung von ein- und ausgehenden Anrufen, Mails und Faxen an. Wesentliches Ziel ist es, die Effizienz in der Kundenkommunikation zu steigern.

Unterschiedliche Sprachansagen, die Optimierung der Warteschleife und ein simultanes Handhaben mehrerer Kontakte ermöglichen eine erhöhte Produktivität der Kundenservice-Mitarbeiter. Auch Voice Recordings, zum Beispiel für Vertragsabschlüsse oder zur Qualitätskontrolle des Gesprächs, sind mit einer ACD-Telefonanlage möglich. Alle Einstellungen sind frei konfigurierbar und erhöhen die Flexibilität sowie den Workflow innerhalb eines Unternehmens.

Avaya - die Callcenter-Lösung für maximale Effizienz

Die walter services GmbH ist ein Unternehmen mit über 40 Jahren Erfahrung im Customer Service und verfügt somit über professionelles Know-how bei der Verarbeitung und Speicherung personenbezogener Daten. Als professioneller Service-Anbieter setzt walter services die ACD-Anlage selbst ein und hält diese im eigenen deutschen Rechenzentrum vor. Jetzt bietet das Unternehmen die innovative Avaya-Lösung auch für andere Kundencenter exklusiv aus der Cloud an. So bekommen Unternehmen die Premium-Telefonanlage mit allen Vorteilen einer cloudbasierten Telefonie: Sie müssen keine teure Hardware anschaffen und können sich zusätzlichen IT-Aufwand sparen.

walter services und Avaya bieten qualitativ hochwertige und intelligente ACD-Technologie. Die Partnerschaft ermöglicht höchste Flexibilität und monatliche Skalierbarkeit für einen verbesserten Kundenservice sowie eine Vectoring- und Call-Flow-Optimierung. Die skalierfähige Callcenter-Infrastruktur auf Avaya-Basis mit hoch professionellem ACD-Management ist vor allem für Multichannel- sowie Inbound- und Outbound-Kommunikation geeignet.

ACD-Telefonanlage aus der Cloud - effizient und sicher

Wer seinen Kundenservice konsequent an den Bedürfnissen der Kunden ausrichten will, dem ist die Avaya-ACD-Anlage aus der walter-Cloud auch aufgrund der sehr guten Sprachqualität zu empfehlen. Das Pay-per-Use-Prinzip sowie ein 365-Tage-Support inklusive Wartung und Updates zählen zum Service der walter services GmbH. Die cloudbasierte Telefonanlage ermöglicht bei vergleichsweise niedrigen Investitionskosten höchste Flexibilität. Für die Sicherheit der Daten sorgt die High Security Cloud mit in Deutschland stehenden Servern, die den modernsten Sicherheitsstandards entsprechen.