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Ein Predictive Dialer als zeitgemäß effektive Kommunikationslösung?

Predictive Dialer

Funktionsvielfalt vom einzelnen Gespräch bis zu globalen Netzwerken, die einfache Berücksichtigung gegebener Richtlinien und ein signifikanter Effizienzgewinn - leistungsstarke Predictive Dialer sind ein im Telemarketing und in der Wahl- und Marktforschung entscheidender Wettbewerbsfaktor.

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Ein Predictive Dialer ist eine hoch spezialisierte Black Box

Ob der Agent, ein Coach oder das Callcenter-Management - im Gegensatz zum Inbound-Service ist die Outbound-Kommunikation im Bereich Markt- und Wahlforschung und Telemarketing darauf angewiesen, dass die Gesprächsverbindungen schnell hergestellt werden und nahtlos aufeinander folgen. Manuelle Anwahlverfahren sind dafür längst zu langsam und zu ineffizient. Ein Agent sollte automatisiert erst in dem Moment mit einer Verbindung zusammengeschaltet werden, wenn diese tatsächlich besteht. Das Wählen selbst, das Abwarten der Verbindungsherstellung, das Auflegen bei Besetztzeichen, Faxanschlüssen oder Mailboxen kann ein im Hintergrund arbeitender Predictive Dialer übernehmen.

Nur so ist es möglich, innerhalb kurzer Zeit möglichst viele Dialoge mit der Zielgruppe zu führen und zügig tragfähige Daten zu ermitteln oder Verkaufsgespräche zu führen. Eine entsprechende Lösung sollte auch komplexe Anforderungen im Kampagnenmanagement erfüllen und den jeweiligen Bedürfnissen anpassbar sein.

Höhere Ergebnisqualität bei Datenerfassung am Telefon

In der Sozial-, Markt- und Wahlforschung setzen auch die großen renommierten Institute vorzugsweise Predictive Dialer ein. Gängige Alternativen wie persönliche, face-to-face geführte Interviews oder online erfasste Daten sind entweder zu langwierig und zu aufwendig oder sie liefern unter dem Strich für eine tragfähige Auswertung zu wenig qualifizierte Daten. Ein am Telefon geführtes Interview dagegen integriert den bei einer Befragung wertvollen menschlichen Faktor. Ein weiterer Vorteil: Es kann mit technologisch fortschrittlicher Unterstützung effizient in großer Anzahl abgehalten werden. Gleichzeitig kann das Kampagnenmanagement gewährleisten, dass essenzielle Faktoren wie zum Beispiel die Relation zwischen Vergleichszielgruppen und der jeweils gleichen verfassten Datenmenge eingepflegt und automatisiert abgewickelt werden.

Ob ein Recording, die Steuerung der gleichmäßigen Auslastung von Mitarbeitern, Coaching, ein sich zuschaltender Supervisor oder viele andere Regler zur Optimierung der Produktivität und zur Qualitätssicherung - letztlich zeichnet sich ein Predictive Dialer durch Steigerungen der Effizienz um bis zu 400 Prozent aus. Das heißt: Bei gleicher Anzahl von Agenten liegen schon nach einem Viertel der Zeit seriöse Ergebnisse vor. Die authensis AG bietet dafür moderne Dialer-Lösungen an, die mit weiteren Optionen wie Gamification-Verfahren oder der Zusammenschaltung zu global agierenden Netzwerken aufwarten. Die jeweiligen Module integrieren sich flexibel in die IT-Infrastruktur und stellen die erforderliche Konnektivität zu Fachanwendungen und die verschiedenen Sprachtransportwege wie ISDN, Mobilfunk und VoIP bereit.

Das Niveau der Rechtssicherheit steigern

Wer einen Dialer einsetzt, muss um die Rahmenbedingungen seitens des Gesetzgebers und Berufsverbände wissen. Das selbstverständliche Einhalten dieser Regelwerke schützt unmittelbar den eigenen Betrieb vor den negativen Folgen entsprechender Beschwerden. Außerdem gilt es, in eigenem Interesse dadurch auch einer Verschärfung der Gesetze zuvorzukommen. Der Predictive Dialer der authensis AG ist so konfigurierbar, dass er die Regeln einhält.